01Поддержка
Стабильная работа сайта
Ежедневно следим за доступностью и техническим состоянием сайта, устраняем ошибки, безопасно проводим обновления и проверяем ключевые функции после изменений.
Техническое сопровождение
Поддерживаем стабильную работу сайта и развиваем его под задачи бизнеса
Берём под контроль техническое состояние сайта, исправления и плановые доработки. Ведём единый список задач, расставляем приоритеты и проверяем каждое изменение после внедрения.
Ежедневный контрольРабота по приоритетамПлановые доработки
Два уровня одной работы
Сохраняем стабильность и не останавливаем развитие
Поддержка отвечает за рабочее состояние сайта сегодня, а развитие – за его соответствие новым задачам бизнеса. Эти направления ведём в рамках единого процесса.
02Развитие
Изменения под задачи бизнеса
Ведём общий список задач, расставляем приоритеты и последовательно внедряем новые страницы, блоки, формы, интеграции и другие необходимые улучшения.
Ежедневный мониторинг
Ежедневно контролируем состояние сайта и оперативно выявляем проблемы
Проверяем не только доступность. Отслеживаем технические ошибки, которые способны нарушить работу сайта, затруднить индексирование или создать другие SEO-проблемы.
Доступность и ключевые функции
Контролируем работу сайта, форм и других важных пользовательских сценариев.
Технические и SEO-ошибки
Через системы мониторинга, Яндекс.Вебмастер и другие инструменты отслеживаем проблемы, способные помешать обходу и индексированию страниц.
Резервные копии и восстановление
Перед значимыми изменениями предусматриваем возможность восстановления и отката.
Обновления и совместимость
Обновляем систему и компоненты после проверки совместимости, затем повторно проверяем сайт.
Безопасность и доступы
Контролируем доступы, реагируем на выявленные уязвимости и последствия сбоев.
Скорость и стабильность
Находим технические ограничения, которые замедляют сайт или делают его работу нестабильной.
При обнаружении недоступности сайта или критической ошибки оперативно подключаемся к диагностике и принимаем меры по восстановлению работы.
Управление задачами
Каждая задача получает понятный приоритет
Все обращения и найденные проблемы ведём в общем списке. Сначала устраняем то, что влияет на работу сайта и обращения, затем переходим к плановым изменениям.
Задача→Приоритет→Реализация→Проверка
Срок реакции зависит от уровня приоритета и фиксируется в согласованном регламенте сопровождения.
- 01Критично
Сайт или ключевая функция недоступны
Сразу подключаемся к диагностике и принимаем меры по восстановлению работы.
- 02Важно
Проблема влияет на обращения или пользователей
Оцениваем влияние, согласовываем решение и назначаем задаче высокий приоритет.
- 03Развитие
Плановая доработка или улучшение
Оцениваем объём и включаем доработку в согласованный план работ.
Форматы сопровождения
Работаем с сайтом на постоянной основе
Основной принцип – абонентское сопровождение. Команда сохраняет контекст проекта, регулярно контролирует состояние сайта и планирует ресурс на текущие задачи.
Техническая поддержка и контроль
Ежедневный мониторинг, обновления, резервные копии, исправление ошибок и выполнение текущих задач. Команда сохраняет контекст проекта и стабильно контролирует состояние сайта.
Поддержка и развитие
Всё техническое сопровождение плюс согласованный ресурс на регулярные улучшения: новые страницы, формы, интеграции и изменения по данным аналитики, SEO, рекламы и работы отдела продаж.
Перед началомОцениваем состояние сайта и объём регулярных задач
Если сайту сначала требуется серьёзная стабилизация, объём стартовых работ согласовываем отдельно. Крупные новые функции, интеграции и масштабные изменения также оцениваются как дополнительные задачи в рамках действующего проекта.
Следующий шаг
Возьмём сайт под постоянный технический контроль
Сначала оценим платформу, состояние сайта, текущие проблемы и предполагаемый объём регулярных задач. Затем предложим подходящий формат абонентского сопровождения.
Состав работ и стоимость определяем после предварительной оценки проекта.